Chez decolt.shop, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement, selon les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

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Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

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⚠️ Exceptions:

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits suivants ne sont pas remboursables une fois descellés ou portés :

• Jupes-culottes, tangas, cordes

• Corps, nuisettes, ensembles

• Bas et collants

• Toute lingerie en contact direct avec la peau

Ces articles ne peuvent être repris que s’ils sont dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes intactes.

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2. Conditions d’éligibilité au remboursement

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Pour bénéficier d’un remboursement, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Être retournés dans les 14 jours suivant la demande de retour

• Être neufs, non utilisés, non lavés, dans leur emballage d’origine

• Inclure la preuve d’achat (numéro de commande ou facture)

• Ne pas faire partie des produits exclus (cf. section précédente)

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3. Procédure de retour

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1. Contactez-nous pour demander un retour.

2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour ainsi que les étapes à suivre.

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

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4. Délai et mode de remboursement

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• Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

• Si approuvé, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés selon votre mode de paiement initial.

Aucun remboursement en espèces n’est possible. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement se fera via le même moyen.

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5. Articles soldés ou en promotion

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Les articles achetés en promotion sont également éligibles au remboursement, dans les mêmes conditions que les articles à prix normal. Aucun avoir ou bon d’achat ne sera imposé en substitution.

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6. Produits défectueux ou erreur de commande

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Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur de commande (mauvais article, mauvaise taille), contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception. Nous prenons en charge :

• Les frais de retour

• Le renvoi d’un article conforme ou

• Le remboursement total de votre commande

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7. Annulation de commande

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Si vous souhaitez annuler votre commande avant expédition, contactez-nous le plus rapidement possible. Une fois la commande expédiée, vous devrez attendre la réception du colis pour initier un retour.