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Chez decolt.shop, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, fiable et transparente de vos commandes. Veuillez lire attentivement notre politique de livraison avant de finaliser vos achats.

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1. Traitement des commandes

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• Délai de traitement : toutes les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

• En période de forte activité (soldes, fêtes, lancements), le traitement peut exceptionnellement prendre jusqu’à 72 heures.

• Vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi dès que votre colis est expédié.

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2. Frais de livraison

France Métropolitaine

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Mode de livraison standard:

Relais colis : 3 à 5 jours ouvrés. Frais de livraison: 6 euros

Mondial Relay: 3 à 5 jours ouvrés. Frais de livraison: 6 euros

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3. Transporteurs partenaires

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Nous collaborons avec plusieurs transporteurs reconnus pour vous offrir un service fiable :

• Relais colis

• Mondial Relay

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Le transporteur est sélectionné automatiquement selon la destination et le mode choisi à la commande.

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4. Suivi des colis

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Dès l’expédition, vous recevrez un lien de suivi en ligne pour suivre votre colis à tout moment. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous.

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5. Interruptions de service

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Des retards peuvent survenir en cas de :

• Conditions climatiques extrêmes

• Grèves des transporteurs

• Fermetures temporaires (fêtes nationales, inventaire, etc.)

• Adresses incomplètes ou erronées

Nous nous efforçons de communiquer tout retard éventuel via email ou dans la bannière d’information du site.

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6. Livraison non reçue ou perdue

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• Si votre commande est annoncée comme livrée mais non reçue, contactez-nous dans un délai de 7 jours après la date de livraison estimée.

• Si le colis est perdu par le transporteur, nous effectuerons une enquête et proposerons un remboursement ou un renvoi gratuit.

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7. Livraison échouée / retour à l’expéditeur

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Si un colis est retourné pour l’une des raisons suivantes :

• Adresse incorrecte ou incomplète

• Colis non réclamé dans les délais

• Refus du colis

→ Nous vous contacterons pour organiser une réexpédition (frais à votre charge) ou un remboursement partiel (hors frais de port initiaux).

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8. Zones desservies

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Nous livrons actuellement :

• France métropolitaine.

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​9. Contact

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Pour toute question relative à la livraison, contactez-nous à :

📧Contact